[상품&배송] 재고가 있어서 구매했는데 , 왜 품절이 되나요 ?
유럽현지 부티크에서 온/오프라인 동시에 판매가 되는 상품이다보니 재고의 유동이 있습니다.
고객님의 구매 당시에 재고가 있어서 구매가 이루어져도 현지에서는 이미 판매가 되어버려
구매가 불가하실수 있는 상황이 생길수 있어 확인하는 기간이 소요되며 품절 일경우 고객님의
의견에 따라 환불처리 도와드리고 있습니다. 감사합니다.
[상품&배송] 국내 백화점 A/S 가능한가요?
브랜드의 정책에 따라 상이합니다.
다만 , 월드와이드 개런티가 가능한 브랜드의 경우 공식사이트에 정품 등록을 하신후 AS 가 가능하신 선에서
진행이 가능하나 모든 브랜드가 포함되진 않습니다. 대부분의 경우 브랜드에서도 , 전문 명품 수선점을 통해 수선을 진행하고 있습니다.
초기불량의 경우 저희 고객센터로 접수 해주시면 처리를 도와드리고 있습니다.
이후 고객님의 과실이나 , 또는 착용 / 사용후 발생하는 상황일 경우 AS가능여부/확인 그리고 진행시 비용 발생 할수있는점 참고바랍니다.
감사합니다.
[상품&배송] 개런티 카드 / 구매영수증 동봉 되나요?
개런티 카드의 경우 보통 국내의 공식업체에서 자체 발행을 하는 경우가 많기 때문에
유럽현지에서 구매하는 상품들은 따로 카드가 동봉되지 않을수 있습니다.
그리고 구매 영수증의 경우 매장에서 소비자가 구매시에 발행하는 종이 영수증은 발행 되지 않습니다.
다만 구매시 상품 인보이스는 발행하고 있으며 이는 구매 영수증의 대체로 참고해주시면 됩니다.
감사합니다.
[상품&배송] 같은 상품인데 가격이 다른게 여러 개가 있어요
1.유럽 현지의 부티크에 따라 상품은 동일하나 가격이 조금씩 상이할 수 있으며
동일한 상품이라도 부티크가 달라 가격 정책에 따라 가격이 상이할 수 있습니다.
2. 동일한 상품이라도 시즌이 달라 과시즌 상품의 경우 가격이 다를 수 있습니다.
[상품&배송] 품절된 상품은 언제 재입고 되나요?
현지 부티크에서 시즌오더 & 프리오더 의 방식으로 미리 오더하고 일정수량이 입고된 상품을 구매해드리는 것이기 때문에
재입고의 여부는 확인이 불가하며 일정을 알 수 없는 점 양해바랍니다. 감사합니다.
[상품&배송] 정품인가요?
콜렉샵은 유럽현지의 부티크에서 직접 구매한 상품들로 , 온/오프 동시 판매가 이루어지며
가품을 유통하는 경로는 알수도 없으며 이용하지 않습니다.
그동안 가품이 발견된적은 한건도 없으며 고객님의 요청에 따라 구매 영수증(인보이스) 의
증빙을 해드리고 있으며 정품이 아닌걸로 판명시 ( 공신력 있는 업체의 가품 답변 기준에 따름 )
200% 를 배상해드리는 보상제도를 시행하고 있으니 안심하고 구매해주시기 바랍니다.
[상품&배송] 관부가세 포함된 가격인가요?
표기된 가격은 관부가세가 포함되어 리츠몰이 세금을 "대납" 해드리며 추가로 지불해야할 금액은 없습니다.
(따로 내야할 상품일경우 상품내에 따로 표기 되오니 구매시 참고 바랍니다)
[상품&배송] 배송조회가 안되요 어떻게 하나요?
출고 시 운송장 번호를 포함한 카카오톡 알람이 발송됩니다.
1. 송장번호를 따로 검색하시려면 ?
GSMNTON (http://www.gsmnton.com) 가셔서 배송조회 확인해주시면됩니다.
2. 송장번호를 넣었는데도 조회가 안되요 왜그런거죠?
해당 송장번호가 배송사가 다르거나 , 또는 항공배송중일때에는 조회가 안될수도 있습니다.
추가적인 문의사항 있으실경우 고객센터 통해서 문의주시면 상세히 답변드리겠습니다.
감사합니다.
[상품&배송] 배송완료 인데 상품을 받지 못했어요
배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우 배송중 고객님의 부재중으로
인근에 위탁 배송되거나 기사님이 재배달을 하실수도 있습니다. ( 경비실, 편의점 ,무인택배함 등 )
수령하지 못한 상태라면 배송 상태에서 조회되는 운송장을 기반으로 운송사에 조회해보시거나 , 이에 어려움을 느끼신다면
고객센터로 연락주시면 , 신속히 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
[상품&배송] 주문중 일부만 도착했어요
복수주문일경우 , 배송상황에 따라 , 먼저 수급된 상품을 배송해드리고 있습니다.
이는 고객님과의 소통후 동의하에 이루어 지고 있으며 , 또는 다수의 상품을 구매시에도 , 고객님과의 협의후 분량을 나누어 발송해드리기도 합니다.
위의 경우가 아닌경우에는 고객센터로 문의 주시면 조회후 상세히 도와 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.