[취소] 주문을 취소 하고 싶습니다.
1. 부티크 구매 이전 : 무료 취소 가능 ( 주문 진행상황 고객센터로 문의 가능합니다 )
2. 부티크 구매 이후 - 현지 사무실로 내륙이동 - 한국으로 출고전 : 취소 수수료 30,000원 입금후 취소 처리 진행
3. 상품 출고 이후 : 출고이후에는 항공편으로 상품이 배송되므로 배송중에는 취소가 불가하며 고객님께서 상품을 수령후 반품요청을 주시면
반품비용 처리후 도와드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
[취소] 부분취소가 가능한가요?
콜렉샵의 경우 해외 PG 사를 이용하고 있기에 국내 PG 사와는 방식이 상이하여 현재 부분 취소는 불가함을 알려드립니다.
복수 주문일 경우 전체 취소를 진행해야 하며, 이전 수령 또는 진행하시는 주문에 대한 재결 제후 전체 취소 진행해 드림을 알려드립니다.
감사합니다.
[취소] 취소시에 환불되는 기간이 어떻게 되나요?
<카드결제>
콜렉샵은 해외 PG 사를 이용하고 있기 때문에, 고객님의 주문이 취소 완료가 된 후에, 실제 카드 취소가 이루어지기 까지는 영업일 기준
7~10일 정도 소요될 수 있음을 알려드립니다
<무통장입금외 현금결제>
계좌 환불의 경우 주문 취소가 완료된 경우, 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있습니다. 추가적인 문의사항은 고객센터로 연락 주시면
도와드리도록 하겠습니다.
[취소] 환불 시 반품 배송비는 얼마인가요?
환불 시 반품 배송비는 얼마인가요?
1. 반품 배송비 80,000원, 60만원 이상 제품은 140,000원의 반품비가 발생합니다.
* 해외 배송일 경우 주문 취소는 결제 확인 단계까지만 가능합니다. 상품 준비 이후에는 상품을 받아 보신 후 반품 처리를 진행해야 합니다.
모든 상품은 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
반품 상품은 한국 내 주소지인 반송처로 직접 발송해야 하며, 반송처 입고 검수 후 문제가 없을 경우 영업일 기준 입고일로부터 1~3일 이내 처리되며 실제 카드 결제 취소의 경우 해외결제 취소로 5~6일 정도 소요될수 있습니다.
[취소] 주문을 취소했는데 금액이 카드청구 되었어요.
주문을 취소했는데 금액이 카드청구 되었어요.
신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성 시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
카드 승인 취소가 정상적으로 완료되었는데 결제 금액이 청구되었다면 자세한 문의를 위해 해당 카드사로 문의 바랍니다.